Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
Tu experiencia Entre Nos Home
En Entre Nos Home, nuestra pasión es ofrecerte piezas de diseño con estándares de calidad excepcionales. Queremos que cada producto que llegue a tus manos transforme tu espacio y que tu experiencia de compra sea transparente y totalmente satisfactoria.
A continuación, detallamos nuestra política de respaldo, diseñada para tu tranquilidad y en cumplimiento con la normativa vigente.
1. Canales de Atención
Al operar bajo un modelo 100% online, centralizamos toda nuestra atención al cliente a través de canales digitales para brindarte un seguimiento ágil y documentado.
Correo Electrónico: hola@entrenoshome.com
WhatsApp: +57 324 303 4907
Nota: Todas las solicitudes de garantías, cambios o devoluciones deben radicarse exclusivamente por estos medios para su trazabilidad.
2. Respaldo de Calidad (Garantía)
Confiamos en la excelencia de nuestros procesos. Por ello, si tu producto presenta algún inconveniente técnico, estamos aquí para solucionarlo sin costos ocultos para ti.
Cobertura y Vigencia
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega. Esta cobertura aplica exclusivamente para:
Defectos de fabricación.
Problemas estructurales inherentes al producto.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida en situaciones derivadas de:
Desgaste natural por el uso cotidiano.
Mal uso, sobrecarga o utilización para fines distintos a los especificados.
Accidentes posteriores a la entrega (caídas, golpes, rasguños, derrames).
Intervenciones o modificaciones no autorizadas por el cliente o terceros.
Limpieza inadecuada o uso de productos abrasivos.
Exposición a condiciones ambientales extremas (humedad excesiva, luz solar directa constante) que deterioren los materiales.
Resolución y Costos en Garantías
Si nuestro equipo técnico valida que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía:
Solución: Procederemos a la reparación totalmente gratuita del producto o, de no ser posible la reparación, al cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
Costos de Envío: En cumplimiento con la norma, Entre Nos Home asumirá los costos de transporte (recogida del producto defectuoso y envío de la reposición) relacionados con la efectividad de la garantía.
Aclaración: Si tras el diagnóstico se determina que el daño NO corresponde a un defecto de fábrica (por ejemplo, es un daño accidental por uso), el cliente deberá asumir los costos logísticos incurridos.
3. Política de Retracto y Cambios (Por gusto)
Queremos que te enamores de tu compra. Si por alguna razón cambias de opinión, te ofrecemos las siguientes opciones:
A. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Si tu compra no presencial no cumplió tus expectativas, puedes ejercer tu derecho de retracto.
Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
Condición del producto: Debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
Devolución de dinero: Una vez recibido y verificado el producto en nuestra bodega, procederemos a la devolución del dinero pagado.
Costos: Por ley, en el caso del retracto, el cliente asume los costos de transporte para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
B. Cambios Voluntarios (Fuera del tiempo de retracto)
Si han pasado los 5 días hábiles y deseas cambiar el producto (no por garantía, sino por preferencia), evaluaremos tu caso:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con empaque original.
Solución: Podremos ofrecer un cambio por otro producto o la emisión de un Bono de Compra.
No se realizarán devoluciones de dinero fuera del derecho de retracto legal.
4. Protocolo de Recepción y Transporte
La integridad de tu pedido es fundamental.
Revisión Obligatoria: Al recibir tu pedido, te invitamos a inspeccionar el estado físico del producto frente al transportador.
Reporte de Novedades: Si notas algún daño en el empaque o el producto, debes reportarlo inmediatamente (o en un plazo no mayor a 24 horas) a nuestros canales de atención, adjuntando fotos claras.
Límite de Responsabilidad: Entre Nos Home no se hace responsable por daños estéticos o de transporte reportados después de tres (3) días calendario de la entrega, ya que se entenderá que fueron causados posteriormente.
5. ¿Cómo realizar una solicitud?
Para agilizar tu proceso, envía un correo o mensaje de WhatsApp con la siguiente información:
Número de pedido o factura.
Datos personales: Nombre completo y cédula del comprador.
Descripción: Detalle claro de la solicitud.
Evidencia: Fotos o videos claros del producto y/o defecto.
Referencia: Nombre del producto.
Tiempos de Respuesta
Una vez recibida tu solicitud completa, nuestro equipo analizará el caso y te dará una respuesta formal con los pasos a seguir en un término de 3 a 10 días hábiles.
En Entre Nos Home, valoramos tu confianza. Estas políticas podrán ser modificadas en cualquier momento, siempre buscando la mejor solución dentro del marco legal vigente.