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Política de cambio, garantía y devoluciones Entre Nos Home

En Entre Nos Home, nos esforzamos por ofrecerte productos de diseño y calidad excepcional. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria y transparente. A continuación, te detallamos nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, diseñada para tu tranquilidad.

  1. Canales de Contacto para Solicitudes:
  • Correo Electrónico: hola@entrenoshome.com
  • WhatsApp: +57 324 303 4907
  • Dado que operamos 100% online, todas las gestiones se realizarán a través de estos canales.

2. Política de Garantía (Por Defectos de Fabricación)

Nuestros productos están diseñados y fabricados bajo los más altos estándares de calidad. Si experimentas un problema con tu producto, estamos aquí para ayudarte.

  • Período de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas estructurales.
  • La Garantía NO CUBRE:
    • Desgaste natural por uso.
    • Daños causados por mal uso del producto (ej. sobrecarga, uso para fines distintos a los especificados).
    • Accidentes (ej. caídas, golpes, derrames).
    • Modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros.
    • Daños derivados de una limpieza inadecuada o uso de productos de limpieza no recomendados.
    • Exposición a condiciones ambientales extremas (ej. luz solar directa y constante, humedad excesiva, cambios bruscos de temperatura) que puedan deteriorar los materiales.
  • Proceso para Solicitar una Garantía:
    1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a hola@entrenoshome.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +57 324 303 4907, indicando claramente tu nombre completo, número de cédula, número de pedido y el nombre del producto afectado.
    2. Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros que muestren el defecto o problema, junto con una descripción detallada de la situación.
    3. Análisis del Caso: Nuestro equipo de Entre Nos Home realizará un estudio exhaustivo de tu solicitud y la evidencia proporcionada.
    4. Respuesta: En un término de tres (3) a diez (10) días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud completa, te comunicaremos la decisión y los pasos a seguir a través del mismo canal de contacto.
  • Solución en Caso de Garantía Válida: Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, procederemos con el cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
  • Costos de Transporte por Garantía: La garantía cubre el valor del producto. Los costos de envío generados por el proceso de garantía (recogida y re-envío) son asumidos por el cliente. Sin embargo, si lo deseas, puedes optar por recoger el producto nuevo directamente en nuestras instalaciones en Bogotá D.C. o acordar una entrega a domicilio, asumiendo el valor del envío en este último caso.

3. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto y Otras Causas)

Queremos que te enamores de tus compras en Entre Nos Home.

  • Derecho de Retracto (Compras no Presenciales): Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
    • Condiciones para el Retracto: Para que el retracto sea válido, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin haber sido usado, en su empaque original, con todas las etiquetas, y sin ningún tipo de daño o alteración.
    • Proceso de Retracto: Notifica tu intención de retracto a través de hola@entrenoshome.com o al canal de Whatsapp +57 324 303 4907 dentro del plazo establecido. Nuestro equipo te indicará los pasos para la devolución del producto.
    • Costos de Transporte por Retracto: Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos por el cliente.
    • Solución por Retracto Válido: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, y si cumple con todas las condiciones, procederemos con la devolución del dinero pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales y de retorno asumidos por el cliente). La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • Cambio de Producto (Fuera del Plazo de Retracto): Si han transcurrido los cinco (5) días hábiles de retracto y deseas cambiar un producto por otra razón (y no por garantía), evaluaremos el caso. Si el producto cumple con las condiciones de estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin daños, podremos ofrecerte un cambio por otro producto o la emisión de un bono para una próxima compra. No habrá devolución de dinero por causas no justificadas fuera del derecho de retracto.
  • Condiciones Generales para Cambios (fuera de garantía) y Devoluciones: El producto no debe haber tenido uso, debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios, y sin presentar ningún tipo de daño.

4. Daños durante el Transporte

  • Revisión Obligatoria al Recibir: Es crucial que el cliente revise el estado físico del producto inmediatamente al momento de la entrega por parte de la transportadora.
  • Reporte Inmediato de Daños: Si identificas algún daño o anomalía en el producto o su empaque que pueda indicar un daño por transporte, debes notificarlo a la transportadora y a Entre Nos Home de forma inmediata (idealmente en el mismo momento de la entrega o en un plazo no superior a 24 horas) a través de hola@entrenoshome.com o +57 324 303 4907, adjuntando evidencia fotográfica.
  • Responsabilidad: Entre Nos Home no se hará responsable por daños reportados pasados tres (3) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, ya que se entenderá que el daño pudo ser causado posterior a la recepción.

¡Excelente! Con estas respuestas, tengo toda la información necesaria para redactar una Política de Cambios y Garantías completa y personalizada para Entre Nos Home.

Aquí tienes el borrador, redactado con un tono profesional, claro y amigable, alineado con tu marca y tus condiciones específicas:

📄 Política de Cambios y Garantías de Entre Nos Home

En Entre Nos Home, nos esforzamos por ofrecerte productos de diseño y calidad excepcional. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria y transparente. A continuación, te detallamos nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, diseñada para tu tranquilidad.

1. Información de Contacto y la Empresa

  • Nombre de la Empresa: Entre Nos Home
  • NIT: 901 963 098 – 1
  • Canales de Contacto para Solicitudes:
    • Correo Electrónico: hola@entrenoshome.com
    • WhatsApp: +57 324 303 4907
    • Dado que operamos 100% online, todas las gestiones se realizarán a través de estos canales.

2. Política de Garantía (Por Defectos de Fabricación)

Nuestros productos están diseñados y fabricados bajo los más altos estándares de calidad. Si experimentas un problema con tu producto, estamos aquí para ayudarte.

  • Período de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas estructurales.
  • La Garantía NO CUBRE:
    • Desgaste natural por uso.
    • Daños causados por mal uso del producto (ej. sobrecarga, uso para fines distintos a los especificados).
    • Accidentes (ej. caídas, golpes, derrames).
    • Modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros.
    • Daños derivados de una limpieza inadecuada o uso de productos de limpieza no recomendados.
    • Exposición a condiciones ambientales extremas (ej. luz solar directa y constante, humedad excesiva, cambios bruscos de temperatura) que puedan deteriorar los materiales.
  • Proceso para Solicitar una Garantía:
    1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a hola@entrenoshome.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +57 324 303 4907, indicando claramente tu nombre completo, número de cédula, número de pedido y el nombre del producto afectado.
    2. Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros que muestren el defecto o problema, junto con una descripción detallada de la situación.
    3. Análisis del Caso: Nuestro equipo de Entre Nos Home realizará un estudio exhaustivo de tu solicitud y la evidencia proporcionada.
    4. Respuesta: En un término de tres (3) a diez (10) días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud completa, te comunicaremos la decisión y los pasos a seguir a través del mismo canal de contacto.
  • Solución en Caso de Garantía Válida: Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, procederemos con el cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
  • Costos de Transporte por Garantía: La garantía cubre el valor del producto. Los costos de envío generados por el proceso de garantía (recogida y re-envío) son asumidos por Entre Nos Home si la garantía es válida. Sin embargo, si lo deseas, puedes optar por recoger el producto nuevo directamente en nuestras instalaciones en Bogotá D.C. o acordar una entrega a domicilio, asumiendo el comprador el valor del envío en este último caso.

3. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto y Otras Causas)

Queremos que te enamores de tus compras en Entre Nos Home.

  • Derecho de Retracto (Compras no Presenciales): Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
    • Condiciones para el Retracto: Para que el retracto sea válido, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin haber sido usado, en su empaque original, con todas las etiquetas, y sin ningún tipo de daño o alteración.
    • Proceso de Retracto: Notifica tu intención de retracto a través de hola@entrenoshome.com o +57 324 303 4907 dentro del plazo establecido. Nuestro equipo te indicará los pasos para la devolución del producto.
    • Costos de Transporte por Retracto: Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos por el cliente.
    • Solución por Retracto Válido: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, y si cumple con todas las condiciones, procederemos con la devolución del dinero pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales y de retorno asumidos por el cliente). La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • Cambio de Producto (Fuera del Plazo de Retracto): Si han transcurrido los cinco (5) días hábiles de retracto y deseas cambiar un producto por otra razón (y no por garantía), evaluaremos el caso. Si el producto cumple con las condiciones de estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin daños, podremos ofrecerte un cambio por otro producto o la emisión de un bono para una próxima compra. No habrá devolución de dinero por causas no justificadas fuera del derecho de retracto.
  • Productos que No Aplican para Retracto o Cambio (Fuera de Garantía): Todos nuestros productos aplican para cambio bajo las condiciones mencionadas.
  • Condiciones Generales para Cambios (fuera de garantía) y Devoluciones: El producto no debe haber tenido uso, debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios, y sin presentar ningún tipo de daño.

4. Daños durante el Transporte

  • Revisión Obligatoria al Recibir: Es crucial que el cliente revise el estado físico del producto inmediatamente al momento de la entrega por parte de la transportadora.
  • Reporte Inmediato de Daños: Si identificas algún daño o anomalía en el producto o su empaque que pueda indicar un daño por transporte, debes notificarlo a la transportadora y a Entre Nos Home de forma inmediata (idealmente en el mismo momento de la entrega o en un plazo no superior a 24 horas) a través de hola@entrenoshome.com o +57 324 303 4907, adjuntando evidencia fotográfica.
  • Responsabilidad: Entre Nos Home no se hará responsable por daños reportados pasados tres (3) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, ya que se entenderá que el daño pudo ser causado posterior a la recepción.

5. Documentación Requerida para Cualquier Solicitud

Para agilizar la gestión de cualquier solicitud de garantía, cambio o retracto, el cliente deberá presentar la siguiente información:

  • Número de pedido o factura de compra.
  • Nombre completo y número de cédula del comprador.
  • Descripción detallada de la solicitud.
  • Evidencia fotográfica o de video (si aplica).
  • Nombre del producto afectado.

6. Consideraciones Finales

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Siempre buscaremos la mejor solución para nuestros clientes, dentro del marco legal vigente y los términos aquí establecidos.

En Entre Nos Home, valoramos tu confianza y nos comprometemos a asegurar tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra Política de Cambios y Garantías, o necesitas asesoría, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@entrenoshome.com o en el +57 324 303 4907.

Gracias por elegir Entre Nos Home para tu hogar.